SharkNinja

Compensation

Full Description

About Us SharkNinja is a global product design and technology company, with a diversified portfolio of 5-star rated lifestyle solutions that positively impact people’s lives in homes around the world. Powered by two trusted, global brands, Shark and Ninja, the company has a proven track record of bringing disruptive innovation to market, and developing one consumer product after another has allowed SharkNinja to enter multiple product categories, driving significant growth and market share gains. Headquartered in Needham, Massachusetts with more than 3,600+ associates, the company’s products are sold at key retailers, online and offline, and through distributors around the world. We are seeking a high-impact Senior Director of Global Operations to lead our operational strategy and execution across the global Club channel and other key strategic retail partners. This senior leader will oversee operations for major accounts including but not limited to Costco, Sam’s Club, Price Smart, Amazon, and other large-scale retail and e-commerce partners across North America, EMEA, and LATAM. As a key member of the Clubs Center of Excellence, this role will shape our global operating model, define best practices, and drive scalable, repeatable solutions tailored to the unique needs of club and large-format retail environments. The Senior Director will own the end-to-end Order-to-Cash process, strengthen retailer collaboration, and deliver global standardization that enhances operational excellence, cost efficiency, and organizational scalability. This role requires a strategic thought leader who is equally comfortable rolling up their sleeves to solve operational challenges. You will play a pivotal role in shaping the future of our Clubs Center of Excellence, an innovative, cross-functional model designed to harmonize processes, systems, and expertise across global regions. Here are some of the exciting things you'll be doing End-to-End Operations Leadership: Develop and execute global operational strategies for club accounts, ensuring optimized order management, supply planning, and fulfillment processes that support growth and customer satisfaction. Oversee the end-to-end Order-to-Cash process, ensuring flawless execution, accuracy, and timeliness. Establish and enforce service-level agreements (SLAs) and monitor team performance against key performance indicators (KPIs). Drive continuous improvement and root cause analysis to reduce recurring issues by building a close partnership with our retailer partners. Clubs Center of Excellence Development: Help lead the establishment of a Clubs Center of Excellence, including defining its structure, processes, and governance. Collaborate with regional leads and functions to create a scalable, consistent operating model that promotes best practices across NA, EMEA, and LATAM. Act as the key operational liaison with Costco and Sam’s Club, driving alignment on process improvements, service levels, and joint growth initiatives. Cross functional partnership with end-to-end supply chain and commercial for the development and execution of the global commercial strategy. 3. Operational Excellence: Establish global KPIs related to retailer customer requirements, operational execution and OTIF. Maintain up-to-date documentation of support processes, system step by step, and configuration. Identify and implement cost-out opportunities and efficiency improvements across logistics, order management, and fulfillment workflows globally. 4. Cross-Functional Team Leadership: Lead and develop a high performing, engaged team with a strong focus on accountability, collaboration, and results. Influence cross functional teams through leadership to ensure data quality, governance, and standardization across systems and processes globally. Cross Functional Collaboration: Collaborate with Supply Chain, Customer Service, and Finance to align prioritizations of request, service levels. Partner with external logistics and supply partners to share insights and improve joint KPIs Lead change management efforts for new business requirements (technology/process) and their roll out. Success Metrics: Improved OTIF and order accuracy metrics across club accounts. Reduced operational cost-to-serve through process and systems optimization. Established standardized processes across key operational areas. Measurable impact on business growth and customer satisfaction. Enhanced team engagement and development of top-performing talent. Here are some of the things you'll bring Deep understanding of end-to-end operations, including Order Management, Logistics, Distribution, Customer Service, Supply Planning, and S&OP. Successfully track record-building infrastructure and implement processes for a rapidly growing company. Experience and understanding of global supply chain dynamics and considerations. Proven experience leading operations for major retailers such as Amazon, Costco, Sam’s Club, Walmart.com, or other large-format or e-commerce retail partners. An entrepreneurial spirit and comfort working in a dynamic, fun, fast-paced environment. A team oriented and collaborative approach. Proven results building effective long-term relationships at all levels, internally and externally, and go the extra mile for customers. Experience building new teams and leading remote team members. Proven experience leading and influencing cross functional partners to deliver business results. Unpretentious confidence. Communicate transparently - listen actively and speak respectfully. Ability to communicate for impact, both in writing and verbally. A strong work ethic and an unrelenting resolve to follow through and meet commitments. A demonstrated willingness to learn, roll-up their sleeves and set an example for the team as a “doer.” EXPERIENCE & QUALIFICATIONS: Extensive senior-level experience in global supply chain, operations, logistics, or order management. Experience supporting or leading operations with major retailers such as Amazon, Costco, Sam’s Club, Walmart/Sam’s, or other top-tier retail partners. Proven success in developing and implementing scalable processes across multiple regions, with a track record of establishing Centers of Excellence or similar operational hubs. Strong understanding of global supply chain complexities, demand forecasting, order management, and logistics. Demonstrated ability to lead cross-functional teams and influence stakeholders across geographies and functions. Data-driven mindset with strong analytical skills to measure, report, and improve KPIs. Entrepreneurial spirit with agility to adapt in fast-paced, dynamic environments. Collaborative leadership style with excellent communication skills—able to influence and build consensus at all levels. Experience in S&OP and integrated planning is a plus. Education & Other Skills: Bachelor’s Degree in Supply Chain, Operations, Business Administration, or related field. Master’s degree or advanced business/technical qualification is preferred but not required. Other Requirements: Flexibility to work across multiple time zones and accommodate virtual meetings with global regions. ------------------------------------------------------------------------------------ Nous recherchons un(e) Directeur(trice) principal(e) des opérations mondiales à fort impact pour diriger notre stratégie opérationnelle et son exécution au sein du canal global Clubs ainsi qu’auprès d’autres partenaires de détail stratégiques clés. Ce·tte cadre supérieur(e) supervisera les opérations de comptes majeurs, notamment mais sans s’y limiter Costco, Sam’s Club, Price Smart, Amazon et d’autres partenaires de détail et d’e-commerce à grande échelle en Amérique du Nord, en EMEA et en LATAM. En tant que membre clé du Centre d’Excellence Clubs, ce rôle contribuera à façonner notre modèle opérationnel global, définir les meilleures pratiques et mettre en place des solutions évolutives et reproductibles adaptées aux besoins uniques des environnements clubs et grande surface. Le·la Directeur(trice) principal(e) sera responsable du processus Order-to-Cash de bout en bout, renforcera la collaboration avec les distributeurs et mettra en place une standardisation globale favorisant l’excellence opérationnelle, l’efficacité des coûts et l’évolutivité organisationnelle. Ce poste requiert un(e) leader stratégique capable autant de réflexion à haut niveau que de s’impliquer activement pour résoudre les défis opérationnels. Vous jouerez un rôle déterminant dans la construction du futur de notre Centre d’Excellence Clubs, un modèle innovant et transversal conçu pour harmoniser les processus, les systèmes et l’expertise à travers les régions du monde. Voici quelques-unes des missions passionnantes que vous prendrez en charge Leadership des opérations de bout en bout : Développer et exécuter des stratégies opérationnelles mondiales pour les comptes clubs, garantissant une gestion des commandes, une planification de l’approvisionnement et des processus de préparation et d’expédition optimisés afin de soutenir la croissance et la satisfaction client. Superviser l’ensemble du processus Order-to-Cash, en assurant une exécution irréprochable, précise et ponctuelle. Établir et faire respecter les accords de niveau de service (SLA) et suivre les performances de l’équipe par rapport aux indicateurs clés (KPI). Stimuler l’amélioration continue et les analyses de causes profondes pour réduire les problèmes récurrents, en développant un partenariat étroit avec nos distributeurs. Développement du Centre d’Excellence Clubs: Contribuer à l’établissement d’un Centre d’Excellence Clubs, en définissant sa structure, ses processus et sa gouvernance. Collaborer avec les responsables régionaux et les fonctions globales afin de créer un modèle opérationnel cohérent, évolutif et basé sur les meilleures pratiques en Amérique du Nord, en EMEA et en LATAM. Agir comme principal interlocuteur opérationnel auprès de Costco et Sam’s Club, en favorisant l’alignement sur les améliorations de processus, les niveaux de service et les initiatives de croissance conjointes. Collaborer de manière transversale avec la chaîne d’approvisionnement end-to-end et les équipes commerciales pour élaborer et exécuter la stratégie commerciale mondiale. Excellence opérationnelle: Établir des KPI mondiaux liés aux exigences des distributeurs, à l’exécution opérationnelle et au taux OTIF. Maintenir une documentation à jour des processus de support, des étapes systèmes et de la configuration. Identifier et mettre en œuvre des opportunités de réduction des coûts et des gains d’efficacité dans la logistique, la gestion des commandes et les flux d’exécution à l’échelle mondiale. Leadership d’équipes transverses: Diriger et développer une équipe performante et engagée, axée sur la responsabilité, la collaboration et les résultats. Influencer les équipes transversales par un leadership fort afin d’assurer la qualité des données, la gouvernance et la standardisation des systèmes et processus à l’échelle mondiale. Collaboration interfonctionnelle : Collaborer avec la chaîne d’approvisionnement, le service client et la finance pour aligner les priorités des demandes et les niveaux de service. Travailler avec les partenaires logistiques et d’approvisionnement externes pour partager des insights et améliorer les KPI communs. Diriger les efforts de gestion du changement pour les nouvelles exigences métier (technologie/processus) et leur déploiement. Indicateurs de succès: Amélioration du taux OTIF et de la précision des commandes pour les comptes clubs. Réduction du coût opérationnel de service grâce à l’optimisation des processus et des systèmes. Standardisation des processus dans les domaines opérationnels clés. Impact mesurable sur la croissance commerciale et la satisfaction client. Renforcement de l’engagement de l’équipe et développement de talents de haut niveau. Voici quelques-uns des atouts que vous apporterez Solide compréhension des opérations de bout en bout, incluant la gestion des commandes, la logistique, la distribution, le service client, la planification de l’approvisionnement et le S&OP. Expérience avérée dans la mise en place d’infrastructures et de processus pour une entreprise en forte croissance. Compréhension approfondie des dynamiques et enjeux des chaînes d’approvisionnement mondiales. Expérience avérée dans la gestion des opérations pour des distributeurs majeurs tels qu’Amazon, Costco, Sam’s Club, Walmart.com ou d’autres partenaires de détail/e-commerce à grande échelle. Esprit entrepreneurial et aisance dans un environnement dynamique, stimulant et évolutif. Approche collaborative et orientée équipe. Capacité démontrée à bâtir des relations efficaces, durables, internes et externes, et à dépasser les attentes des clients. Expérience dans la construction de nouvelles équipes et la direction de collaborateurs à distance. Expérience avérée en leadership transversal pour obtenir des résultats commerciaux. Confiance humble et authentique. Communication transparente — écoute active et expression respectueuse. Excellente capacité à communiquer avec impact, à l’écrit comme à l’oral. Éthique de travail solide et détermination à tenir ses engagements. Volonté démontrée d’apprendre, de s’investir personnellement et de montrer l’exemple en tant que « faiseur ». Expérience & Qualifications: Expérience significative à un poste de direction dans la chaîne d’approvisionnement, les opérations, la logistique ou la gestion des commandes à l’échelle mondiale. Expérience dans le support ou la direction des opérations auprès de détaillants majeurs tels qu’Amazon, Costco, Sam’s Club, Walmart/Sam’s ou autres partenaires de premier plan. Succès avéré dans le développement et la mise en œuvre de processus évolutifs dans plusieurs régions, avec expérience dans la création de Centres d’Excellence ou structures similaires. Solide compréhension des complexités de la chaîne d’approvisionnement mondiale, de la prévision de la demande, de la gestion des commandes et de la logistique. Capacité démontrée à diriger des équipes transversales et à influencer des parties prenantes réparties sur plusieurs zones géographiques. Esprit analytique et orientation data, avec capacité à mesurer, suivre et améliorer les KPI. Esprit entrepreneurial et agilité pour évoluer dans des environnements rapides et en constante évolution. Style de leadership collaboratif avec d’excellentes compétences en communication — capable d’influencer et de créer du consensus à tous les niveaux. Expérience en S&OP et en planification intégrée (un atout). Formation & Autres Compétences: Baccalauréat en chaîne d’approvisionnement, opérations, administration des affaires ou domaine connexe. Un diplôme de maîtrise ou une qualification technique/affaires avancée est souhaité mais non obligatoire. Autres exigences: Flexibilité pour travailler avec différents fuseaux horaires et participer à des réunions virtuelles avec plusieurs régions du monde. Salary and Other Compensation: The annual salary range for this position is displayed below. Factors which may affect starting pay within this range may include geography/market, skills, education, experience and other qualifications of the successful candidate. The Company offers the following benefits for this position, subject to applicable eligibility requirements: medical insurance, dental insurance, vision insurance, flexible spending accounts, health savings accounts (HSA) with company contribution, 401(k) retirement plan with matching, employee stock purchase program, life insurance, AD&D, short-term disability insurance, long-term disability insurance, generous paid time off, company holidays, parental leave, identity theft protection, pet insurance, pre-paid legal insurance, back-up child and eldercare days, product discounts, referral bonus program, and more. This posting will close within 90 days from the original posting date. Pay Range $206,550—$252,450 CAD Our Culture At SharkNinja, we don’t just raise the bar—we push past it every single day. Our Outrageously Extraordinary mindset drives us to tackle the impossible, push boundaries, and deliver results that others only dream of. If you thrive on breaking out of your swim lane, you’ll be right at home. What We Offer We offer competitive health insurance, retirement plans, paid time off, employee stock purchase options, wellness programs, SharkNinja product discounts, and more. We empower your personal and professional growth with high impact Learning Programs featuring bold voices redefining what’s possible. When you join, you’re not just part of a company—you’re part of an outrageously extraordinary community. Together, we won’t just launch products—we’ll disrupt entire markets. At SharkNinja, Diversity, Equity, and Inclusion are vital to our global success. Valuing each unique voice and blending all of our diverse skills strengthens SharkNinja’s innovation every day. We support ALL associates in bringing their authentic selves to work, making an impact, and having the opportunity for career acceleration. With help from our leadership, associates, and our community, we aim to have equity be a key component of the SharkNinja DNA. Learn more about us: Life At SharkNinja Outrageously Extraordinary SharkNinja Candidate Privacy Notice For candidates based in all regions, please refer to this Candidate Privacy Notice. For candidates based in China, please refer to this Candidate Privacy Notice. For candidates based in Vietnam, please refer to this Candidate Privacy Notice. We do not discriminate on the basis of race, religion, color, national origin, sex, gender, gender expression, sexual orientation, age, marital status, veteran status, disability, or any other class protected by legislation, and local law. SharkNinja will consider reasonable accommodations consistent with legislation, and local law. If you require a reasonable accommodation to participate in the job application or interview process, please contact SharkNinja People & Culture at accommodations@sharkninja.com