NAOS CANADA INC.

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Analyste Service Client / Customer Service Analyst • **English will follow *** Vous souhaitez contribuer à une aventure collective, entreprendre, tester, apprendre, vous développer et vous challenger ? Nous avons bien plus qu’un emploi pour vous ! Chez NAOS, nous sommes des personnes engagées, qui pensent et agissent différemment. Nous sommes une entreprise utile au monde. Chaque jour, nous nous efforçons d'aimer, de comprendre et de prendre soin du vivant. Nos marques, BIODERMA, INSTITUT ESTHEDERM et ETAT PUR, s'ancrent dans une approche unique : l'écobiologie. C'est ainsi que nous réalisons des innovations révolutionnaires et utiles. Avec une présence dans plus de 100 pays et une communauté de 3 400 NAOSiens, nous avons opté pour un seul site de conception et de fabrication, NAOS Les Laboratoires, à Aix-en-Provence (France), pour maîtriser la qualité et le design unique de nos produits. CE QUE NOUS RECHERCHONS Nous recherchons un(e) Représentant Service Clients basé(e) directement chez notre plateforme logistique à Cincinatti (Herbron Kentucky 41048) pour fournir un service client fiable, précis et réactif aux clients B2B de NAOS USA (magasins physiques, distributeurs, pharmacies, instituts) ainsi qu'aux parties prenantes internes (formation, marketing, RH), garantissant l'excellence opérationnelle et des analyses basées sur les données. Avec • Expérience avec les systèmes ERP et CRM/commandes (par exemple, SAP, NetSuite, Salesforce) • Esprit analytique, maîtrise d'Excel et Power BI • Excellente communication écrite et orale • Solides compétences organisationnelles et souci du détail • Capacité à gérer la complexité et les priorités multiples CE QUE VOUS APPORTEREZ Vos principales missions : Gestion des commandes et livraisons • Détaillants physiques • Distributeurs et pharmacies indépendantes • Instituts et comptes professionnels • Coordonner les commandes internes (kits de formation, événements marketing, exemples RH) • Collaborer avec la chaîne d'approvisionnement et le 3PL (O&M) pour garantir une exécution rapide • Surveillez la disponibilité des stocks et la logique d'allocation Support client et parties prenantes • Gérer les demandes concernant les commandes, les livraisons, les factures et la disponibilité des produits • Collaborez avec le financement pour les problèmes de paiement, les limites de crédit et les rétrofacturations • Gérer les problèmes de service et coordonner les remplacements ou retours avec QA (Daira) • Maintenir une communication proactive avec les clients et les commerciaux Tableau de bord et suivi des performances • Maintenir et mettre à jour le tableau de bord des KPI du service client (commandes traitées, OTIF, plaintes, etc.) • Suivez et analysez les sinistres, le volume des notes de crédit, les raisons et les tendances • Produire les rapports périodiques pour soutenir les parties prenantes internes (Ventes, Finance, Approvisionnement) Amélioration des process • Proposer des améliorations (par exemple, automatisation de la saisie des commandes, modèles de documents) • Assurez-vous que les SOPs sont à jour pour tous les types de clients B2B et processus internes • Soutenir la mise en œuvre de nouveaux outils ou améliorations système KPIs • Taux de précision des ordres • Taux de livraison OTIF (On-Time In-Full) • Temps de résolution des billets • Satisfaction interne (pour les demandes RH, formation, marketing) • Volume de réclamations pour 100 commandes Rejoignez-nous ! NAOS • ** You want to contribute to a collective adventure, undertake, test, learn, develop and challenge yourself? We have (more than) a job for you! At NAOS, we are committed people, who think and act differently. We are a company useful to the world. Everyday, we strive to love, understand and care for the living. Our brands, BIODERMA, INSTITUT ESTHEDERM and ETAT PUR are rooted in a unique approach : Ecobiology. This is how we make breakthrough and useful innovations. With a presence in over 100 countries and a community of 3,400 NAOSians, we have opted for a single design and manufacturing site, NAOS Les Laboratoires, in Aix-en-Provence (France), to control the quality and unique design of our products. WHO WE LOOK FOR We are looking for a Customer Service Representative based directly at our logistics platform in Cincinatti (Herbron Kentucky 41048) to provide reliable, accurate, and responsive customer service support for NAOS USA’s B2B customers (brick-and-mortar, distributors, pharmacies, institutes) and internal stakeholders (training, marketing, HR), ensuring operational excellence and data-driven insights. With • Experience with ERP and CRM/order systems (e.g., SAP, NetSuite, Salesforce) • Analytical mindset, proficiency in Excel and Power BI • Excellent written and verbal communication • Strong organizational skills and attention to detail • Ability to manage complexity and multiple priorities WHAT YOU WILL BRING Your main responsibilities will include: Customer & Stakeholder Support • Handle inquiries on orders, shipping, invoices, and product availability • Liaise with finance for payment issues, credit limits, and chargebacks • Manage service issues and coordinate replacements or returns with QA (Daira) • Maintain proactive communication with customers and sales reps Dashboarding & Performance Tracking • Maintain and update customer service KPIs dashboard (orders processed, OTIF, complaints, etc.) • Track and analyze claims, credit memo volume, reasons, and trends • Support periodic reporting for internal stakeholders (Sales, Finance, Supply) Process Improvement • Identify process inefficiencies and propose improvements (e.g., order entry automation, document templates) • Ensure SOPs are up-to-date for all B2B customer types and internal processes • Support implementation of new tools or system enhancements KPIs • Order accuracy rate • OTIF (On-Time In-Full) delivery rate • Ticket resolution time • Internal satisfaction (for HR, Training, Marketing requests) • Volume of claims per 100 orders Skills Required • Experience with ERP and CRM/order systems (e.g., SAP, NetSuite, Salesforce) • Analytical mindset, proficiency in Excel and Power BI • Excellent written and verbal communication • Strong organizational skills and attention to detail • Ability to manage complexity and multiple priorities Join us! 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