Alorica

Compensation

Full Description

• Poste : Service a la clientele en teletravail en anglais • Position: Work at Home English Customer Service • Remuneration : 15.25+ $ CAD L'admissibilite aux primes commence apres l'entrainement • Compensation: $15.25 CAD Bonus eligibility begins after training • Lieu : Alorica - Travail a domicile • Location: Alorica - Work At Home • Type d'emploi : Temps plein • Employment Type: Full-Time • Exigence linguistique La maitrise de l'anglais est requise, car vous aiderez les clients anglophones au Canada (hors Quebec) et aux Etats-Unis par telephone et courriel • Language Requirement Fluent English is required, as you'll be assisting anglophone customers in Canada (outside Quebec) and the U.S. via phone and email A propos du poste : Le ou la representant(e) du service a la clientele est la premiere personne avec laquelle nos clients entrent en contact lorsqu'ils rencontrent un probleme. Votre role est essentiel : vous devez ecouter les preoccupations des clients, proposer des solutions efficaces et assurer un suivi pour garantir leur satisfaction. Ce poste est entierement en teletravail - vous devez donc resider au Canada et disposer de votre propre ordinateur PC sous Windows, ainsi que d'excellentes competences en informatique. Ca doit etre anglophone. Ce que vous ferez Grace a votre attitude positive, votre bienveillance naturelle et vos competences exceptionnelles en service a la clientele, vous contribuerez a offrir une experience memorable et a avoir un impact positif sur la journee de chaque client. Vos principales responsabilites seront les suivantes : • Parler aux clients par telephone, par courriel ou par clavardage pour repondre a leurs questions ou preoccupations • Documenter et mettre a jour avec precision les dossiers des clients dans le systeme informatique • Vendre des produits ou des services aux clients, le cas echeant • Restez calme et serviable meme lorsque vous traitez avec des clients mecontents • Faites remonter les plaintes des clients et/ou appelez votre gestionnaire au besoin • Fournir des commentaires et des recommandations a votre gestionnaire sur les facons dont l'entreprise peut s'ameliorer. • Effectuer d'autres taches assignees par votre equipe de direction Pourquoi voudrez-vous vous joindre a l'equipe d'Alorica : • Formation entierement remuneree • Primes de performance • Assurances sante et dentaire • Conges payes • Un excellent environnement d'equipe avec des collegues de travail solidaires • Vous travaillerez pour le compte de certaines des entreprises les plus connues au monde (comme les meilleurs magasins, detaillants, compagnies maritimes et banques) a partir de votre ville natale • Vous vous sentirez habilite a faire les choses de la bonne facon dans une culture d'integrite personnelle et professionnelle elevee • Il y a de reelles possibilites d'apprendre, de grandir et de faire progresser votre carriere (nous aimons faire de la promotion de l'interieur ici) • Nous sommes une entreprise mondiale forte qui se soucie vraiment de nos communautes locales Qui sommes-nous ? Alorica Customer Care, Ltd. est une entreprise mondiale specialisee dans le service a la clientele, au service de certaines des plus grandes entreprises et des marques les plus emblematiques a travers le monde. Forte de plus de 40 000 employes repartis dans plusieurs pays, Alorica se distingue par la qualite exceptionnelle de son service -que ce soit par telephone, par courriel ou via le clavardage - chaque jour.Nous valorisons une main-d'uvre diversifiee, unie par un engagement commun envers l'excellence du service a la clientele. Alorica offre ainsi des opportunites de carriere enrichissantes au sein d'un environnement dynamique, inclusif et centre sur le client. English Translation Location: Work from home | Languages: English required About the position: A Customer Service Representative is the first person most customers communicate with when they have a problem. The Customer Service Representative must handle complaints, provide appropriate solutions for customers, and follow up to resolve any issues their customers experience. This position is work from home and you must reside in Canada for this role. You must have strong computer skills and you must provide your own Windows PC computer. Must be English speaking What you'll be doing You will use your positive attitude, your caring nature, and your top-notch customer service skills to make an impact on your customers' day. Your main responsibilities will include: • Talking to customers over the phone, email, or chat to resolve their questions or concerns • Accurately document and update customer records in the computer system • Upsell products or services to customers, if appropriate • Remain calm and helpful even when dealing with upset customers • Escalate customer complaints and/or calls to your manager when necessary • Provide feedback and recommendations to your manager on ways the company can improve • Perform other duties as assigned by your management team Why you'll want to join the Alorica team: • 100% paid training • Performance bonuses • Health & dental benefits • Paid time off • A great team environment with supportive co-workers • You'll work on behalf of some of the best-known companies in the world (like the top stores, retailers, shipping companies and banks) all from your hometown • You'll feel empowered to do things the right way amid a culture of high personal and business integrity • There's real opportunity to learn, grow and advance your career (we love promoting from within here) • We're a strong, global company that truly cares about our local communities Who we are Alorica Customer Care, Ltd. is a global customer service organization, serving the world's leading companies and best-known brands. With more than 40,000 employees in locations around the world, our people deliver extraordinary service - via phone, email and chat, every day. Embracing a diverse workforce with a shared commitment to deliver outstanding customer service, Alorica offers significant opportunity to build a rewarding career, in a dynamic and customer-oriented environment.